第1章　　顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰

1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看

　　2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

　　3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

　　4 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意

　　5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

　　6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

　　7 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定

　　8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决

　　9 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办

　　10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

导购这样说才对 （一）

　　1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

　　[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

　　[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

　　[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　　模板演练

　　①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。