大家都知道成交单数、客单价决定着一名BA销售业绩的好坏,那么如何提升BA个人在某一时间段的成交单数呢?
我们必须明白决定一个BA成交单数的因素——接待顾客的数量和个人成交率。
一、接待的顾客数量
在某个时间段内既定BA的销售能力是相对稳定的,也就是她的成交率是一定的,因为成交单数=总接待单数×成交率。这也就意味着在这个时间段内这个BA接待的顾客越多,相应她的达成的成交单数就越多。
怎样才能接待比较多的顾客呢?根据观察,个人的主动性起着决定作用:
1.时刻保持自己的工作热情,随时准备接待顾客,真正把接待顾客当成最要的工作。
2.眼观六路耳听八方,看到顾客就主动出击(有人接待时就不应再上前,只能做一些辅助工作);听到顾客和自己的同伴沟通与我们相关的产品时就主动接过话茬,帮助顾客。
3.学会接一待二招呼三,也就是如果你正在接待一个顾客,这时又有一个顾客来到你跟前,此时没有其他BA有空闲,你应该积极地跟这个顾客打个招呼,请他稍等,如果有更多的顾客到来,无论你有多忙,都应该向他们致意(哪怕是微笑着的一个眼神,微笑着点一下头),很多顾客都会礼貌的等你做完上一单再来向你咨询。
4.付出更多的时间,别人聊天的时间,你主动出击。别人吃饭用40分钟你用半个小时,尽快回到岗位。
5.通过自己的努力(方法很多:比如尽可能搜集顾客的资料,从而判断出对自己有帮助的顾客,经常利用飞信或者电话、邮件、QQ等与顾客联系,保持愉快的私人关系)让一些顾客记住你。顾客到店时会点名要你服务,这是BA最重要的财富。
二、个人成交率
根据成交单数=总接待单数×成交率的公式,我们发现影响成交单数的因素中成交率也是非常重要的。毫不夸张地说你接待的顾客再多,如果成交率为零,都是是白忙活,并且对整个店来说还会产生很大的负面影响。
影响成交率的因素有很多:BA产品知识技能掌握程度;皮肤知识掌握程度;
顾客心理把握;沟通技巧
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