1、回访方式

【会员营销】板块的回访方式共三种：电话回访、短信回访、微信推送，其中电话和ui放、短信回访都是传统的回访方式（会存在拉黑，接收不到的情况），但是也是不可缺的，而微信推送则是通过线上与会员进行关联，从而推动二次营销的途径；

其中回访时可查询到的会员信息包含：会员姓名、积分情况、第一次消费情况、上次购买时间、上次消费金额、历史消费金额、回访记录、回访提醒、到店频次、消费频次、以及平台给到的会员标签；

其具体操作序与万信达美妆ERP系统进行配合，具体流程如下：

步骤一：在万信达美妆ERP系统的【售后服务】模块有个【会员运营模块】，在里面设置微信推送模板；

步骤二：进入【会员运营模板】后，进入页面【模板类型】选择“微信推送”，其中“推送模板”是从手店3.0中的【微信消息设置】中同步过来的；

注意：【会员营销】板块仅限使用手店3.0的商家使用。手店2.0商家不能开通该功能；

步骤三：选择模板后，在万信达助手APP上即可选择到该模板及进行发送，如图：

注意：能进行微信推送回访的会员必须是该商家微信公众号的线上会员；

步骤四：选择完模板后，点击“立即发送”即可完成推送回访的流程，会员手机上就可以收到对应的信息；

如果模板中设置的链接是领券的链接或者参与活动的链接，会员在接收到消息后即可进行券的领取，或活动的参与；

2、客情维护

该模块可对会员进行备注提醒，如备注会员的一些特殊事项，也可以对会员某天要来做护理做提醒，以做好准备。

3、会员印象

会员印象主要包含肤质标签和社会标签，社会标签是对用户的社会属性、生活习惯、消费行为等进行进一步的抽象, 对用户简单直接的特征描述使我们简单、直观的了解会员的某些特征更快的引导会员消费。目前主要是针对在POS消费的会员进行打印象标签。

4、导购专属

本次会员营销的新增功能主要是围绕会员与导购的关系，把会员归属到相应的导购下，然后通过APP会员营销可查看导购归属下的新增会员数及销售数据等。

相关功能点：

①ERP--会员管理--会员信息的“专属导购”字段。

若该会员设置了专属导购，登入APP会员营销后用户所选择的默认经办人即为导购，可查看该导购下的会员数及销售数据。会员归属导购有两种方法：一是手动修改，进入ERP--会员信息里手动选择要归属的导购名称；二是未归属导购的会员在前台买单时根据填写的营业员获取为该会员的专属导购（只获取首次买单录入的第一个营业员），后期也可根据实际情况到会员信息修改。

②ERP--系统用户--助手参数的“会员营销-仅查看导购数据”参数。

有勾选此参数，则表示登入APP会员营销，只能查询登入账号设置的默认经办人下会员的相关数据（针对下面第三条写的字段）。

③会员营销APP页面主要与专属导购的相关字段。

首页上的【总客户数】、【新增客户数】字段，销售动态模块包含今日客单（笔）、今日销售（元）、本周销售（元）、本月销售（元）四个字段。

总客数：不勾选“仅查看导购数据”的参数或归属门店置空时，则该字段数据不显示。勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人的纬度查询当月该经办人（导购专属）下的会员总数

新增客户数：不勾选“仅查看导购数据”的参数或归属门店置空时，则该字段数据不显示。勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人的纬度查询今日归属该经办人（导购专属）的会员数

今日客单（笔）：不勾选“仅查看导购数据”的参数，以门店的纬度查询今日的客单笔数。（勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人及归属门店的纬度查询）

今日销售（元）：不勾选“仅查看导购数据”的参数，以门店的纬度查询今日的销售金额。（勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人及归属门店的纬度查询）

本周销售：不勾选“仅查看导购数据”的参数，以门店的纬度查询本周一至周日的销售数据。（勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人及归属门店的纬度查询）

本月销售：不勾选“仅查看导购数据”的参数，以门店的纬度查询本月1日至最后一日的销售数据。（勾选“仅查看导购数据”的参数时则以经办人及归属门店的纬度）