我经营化妆品店有些年头了，一直着重在店里打造为顾客真心服务的好客服。以前我也遇到过一些不用心工作的客服人员，遇事总是推脱了事，我都狠心将他们辞掉，久而久之，我店里的客服人员就养成了用心工作的传统。

应该说客服人员遇事推脱，这是一类现象，而往往这种情况是最让顾客讨厌的，顾客会想，反正你也不用心工作，我不来就都省事了，还用得着消费吗？

拿化妆品经营这个行业来说，推脱的客服面对顾客的建议，就会说，店里有意见版，可以写在上面，然后他们对于意见的处理千篇一律，就是肯定顾客说的，有要求答应去做，语言非常美，但就是缺了下一步的行动。

工作不是做给别人看的，也不是做给领导看的，是要实实在在为顾客服务。有时候一个顾客找上门来，说用了化妆品以后脸上起了痘痘，甚至红肿，客服却推脱皮肤过敏，是天生的，和产品无关，因为很多其他顾客都使用过该产品，都没有出现异样。

有顾客因为这样的事找过我，我当即就把客服人员辞掉了，客服的这种态度，已经不符合工作要求了。有些客服都是当着顾客的面答应得好，比如顾客说喜欢什么牌子的化妆品，客服表示非常乐于告诉经营者，但是一转念就忘了。

有些客服纯粹是为了工作而工作，为了赚着一千多元工资，这样的客服要坚决取替。作为一个客服人员，要时刻记得，他不是为自己工作，也不全是为店里工作，更多的应该是为顾客工作，做事要站在顾客的立场上，不能托管，也不必迁就。客服人员就像是店里的招牌，一个好的客服能让顾客心甘情愿来店里消费，而一个差的客服，很快就会将顾客气走。