11月15日，在中华全国工商业联合会美容化妆品业商会的指导下，美博会与沈阳诺颜化妆品有限公司联合举办“美博会大虹桥论坛化妆品观点领袖中国行沈阳站”在沈阳希尔顿逸林酒店拉开帷幕。作为本次大会的特邀嘉宾之一，有礼派创始人温敏分享了美妆新零售时代下的体验闭环构建方式。

马云提出的“新零售”，毫无疑问成为了今年乃至明年的行业热词。有礼派创始人温敏认为，新零售的核心变化是：通过商品来经营人；而未来的美妆新零售必须是具有温度的。

温敏表示：“很多商家都说生意难做，顾客却说买不到想要的东西，这段充满矛盾的关系，其实反映出现今门店的状态。”温敏以伊索寓言中《北风与太阳》的故事，将现今不同状态下的门店比如成“北风”与“太阳”。传统的门店就像“北风”一样，依靠“高频次”“高让利”“低利润”的促销手段去吸引目标消费群，但在这种冰冷式的连接下，顾客并不会主动拥抱门店，而门店与顾客之间的关系，也仅剩利润。

激发顾客消费欲望 购物不再是“一刀切买卖”

“顾客愿意花钱购物的理由是什么？”进店的顾客多数在门店周边地区，无论是下班途经或者散步路过，顾客有意或者无意间进店闲逛，大多数顾客对于消费其实并没有目的性，并不是今天非要买什么东西。但有时候，顾客在不经意间会被门店的某些活动或者某些好玩的东西吸引了，就会为主动帮自己制造“消费需求”。

对此，温敏分享了近期较为火爆的两个活动案例。一个是“微信支付鼓励金活动”，从传统的“立减”升级为“红包”玩法，持续性的红包活动让门店与顾客连接的频率增多，顾客重复进店率明显提升；另一个是有礼派“花Young美妆计划”，作为该计划的首站——金堂丽都化妆品店，通过引进北美票房冠军《爱宠大机密》电影资源，进行整店主题包装，并借助有礼派开发的派卡券、派游戏等互动工具实现裂变传播，呆萌的主题形象以及丰富的电影资源，很好地满足了年轻女性的消费习惯和性格偏好，激活了她们潜在的购物欲望。

打造新零售门店的体验闭环

温敏称，很多商家不理解顾客为什么会为了一个红包、一个公仔而进店消费，这是因为大多数商家只关注门店的活动引流环节，在顾客的买单体验上却缺乏重视。不少顾客被活动吸引进店选购商品、体验门店服务，到最后的买单却与门店断开了联系，这对于门店而言，是十分不利的。他认为，买单不应该是购物的结束，而是下一次购物的开始。

温敏以黑龙江宝隆化妆品店为例子，阐述了抓住买单环节去连接顾客的三个关键点：会员、互动及资源。他表示，宝隆通过简单的互联网升级，将原有免费送面膜的玩法调整为1元购送随机红包，低投入、高趣味的玩法让顾客在买单后保留了与门店的连接关系，这种线上线下一体化的连接方式，降低了门店与顾客连接的成本。

以经营人的角度，满足顾客的需求

最后，温敏还提到，顾客消费后所能延展的玩法其实还有很多，可接入的资源更是具有差异化和多样性，需要以经营人的角度，去满足顾客的需求。美妆新零售已不再是普通的引流时代，连接顾客的方式也不应该是单一的依靠促销，互联网所带来的体验不应该让门店感到负担，而是让门店与顾客都感觉到轻松、简单、有温度。

会议中，温敏还透露，有礼派移动营销平台已正式对外开放，可免费注册体验，惠及线下千万美店。有礼派也将与线下门店一起告别冰冷，有温度的连接顾客。