化妆品店铺数量越来越多档次越来越高,面积越来越大装修越来越奢华,知名品牌越来越多,商品价位越来越贵,店铺管理也越来越科学,店铺事业越做越大,化妆品店铺在演绎大跃进式发展。
很多专卖店铺安装了监控,老板在家里就可与了解店铺的情况,也可以观察到员工的表现,清楚顾客的流量及看到营业员的服务态度等,电脑收费有效避免商品流失,杜绝营业员做手脚,店铺的硬件管理越来高级,但是店铺的软件管理还需要下功夫。
店铺已经升级到一定的高度,品牌规划也上了台阶,购物环境也上了层次,但是店铺的商品管理还需要提升,因为店铺的商品管理已经影响到销售,做好商品管理已经成为老板的主抓工作,是店长的份内工作营业员的主要主要工作。
商品陈列管理提高业绩:陈列是无声的促销,做好商品陈列管理可以提高30%的业绩,商品陈列初级层次为整齐,中期层次为美观,高级层次错落有致艺术感强,给顾客一种强烈的视觉冲击,把这种视觉冲击转化为关注所谓眼球经济,把关注转化为购买欲望。
商品陈列参差不齐乱七八糟,顾客不愿意看也不愿意停留,店铺的业绩当然不能提高,做好商品陈列管理可以树立店铺形象,也可以留住顾客,创造温馨舒心的购物环境来自商品陈列管理。
营业员的主要工作是接待顾客,做商品的陈列及销售管理等工作,营业员每天除接待顾客以外,就是做商品的陈列管理,每天大约有50%以上的时间做陈列,做陈列的同时熟悉商品,熟悉商品有利于提升业绩。
营业员每天接待的顾客数量有限,每天业绩在1万元以上的店铺,平均每天接待200名左右的顾客,这样的店铺约有10名以上的营业员,平均每人每天接待20名左右的顾客,每名顾客约需要10分钟时间,接待顾客需要3个小时左右,其余的时间就是做商品管理。营业员有一半以上的时间需要做商品管理,顾客触动商品以后马上整理整齐,美化营业环境是营业员的主要工作。
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