化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，然而也有众多的化妆品店倒闭关门。支持化妆品店生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运，那么如何争取新顾客留住老顾客是每个化妆品店面临的根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店运作的过程就是把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。 

　　　重视开发 
   一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先。可以通过各种活动，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，还可以根据顾客的不同需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。 

　　　建立会员档案 
   完善的会员管理档案可以很清楚的了解到顾客的年龄、消费能力以及爱好，并且予以分类。根据年龄和收入的不同划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求是不相同的。保守一点的顾客，在注重产品实用性的同时，会更多的在意产品的价位；而那些追求时尚个性的顾客，则喜欢尝试不同的产品，更多的在意产品带来的新奇体验；根据购买习惯来区分，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己一直有年轻美丽的容颜；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更加妩媚、动人、时尚一点。了解到了这一点，找到满足她们欲望的途径，就大大提升了会员的质量和忠诚度。 

　　　用电话开展跟踪服务 
   定期的电话跟踪可以拉近店与顾客之间的距离。所谓“333式服务”， 即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已经使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，給顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临，享受一些其他的售后服务，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品基本用完，购买的几率则大大增加。 

　　　与会员沟通的细节 
   沟通中细节处理对会员的维护作用举足轻重，所以每个细节都需引起注意。以电话回访为例，打电话时间应在上午11-12点，或下午4-5点，因为这个时间段工作不会太繁忙，打电话时应注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。 
另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的是无限的销售机会，会员可能因你的一个电话而终身难忘。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉您象朋友一样。 

　　　做好会员章程 
   现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的都比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有点店家甚至是把买产品的顾客都当成会员