“你站在门店里，只能看见货，看不到用户。但是，当你走出这个场域，Think out of the box，你才能真正发现‘人’。” 美得得创始人兼CEO温敏（Simon）如此诠释化妆品零售终端的破局之道 ——从经营门店到经营用户。

“以用户为中心，其他一切纷至沓来。”

今日（5月18日），来自全国的182位美妆零售商家老板，京东、美图、微信等互联网巨头，美妆行业业内人士共同出席了有礼派品牌升级发布会。 美得得创始人兼CEO温敏（Simon）首发了美得得获得美图的新一轮投资、有礼派正式升级为美得得，启用全新品牌形象的消息。 

美得得创始人兼CEO温敏

在温敏的构想中，美得得发展的第一个阶段——服务2.8万家美妆门店——打地基的工作已经完成，美得得自2014年成立至今，已经获得超过2.8万家美妆门店的认可，百强连锁覆盖率超过76%。

现在，“我们进入企业发展的第二阶段：帮助商家搭建以用户为中心的社交零售平台，完成门店与顾客的关系‘社交化’。” 

第三阶段，将着力于后台管理方法论系统化输出。

简单来说，数字化的智慧门店是新零售的风向标，美得得就是来帮门店做全套“数字化”这件事的。

温敏认为，“化妆品店新零售的三大特征是有实体店做基础、多入口多场景和顾客关系”，而美得得将在“多入口多场景”以及“顾客关系”两大方面为门店提供支持。 

“人货场”渐趋“无界”，美得得提供“器”的支持

如今，“人货场”渐趋“无界”。而在以前，这三者必须至少得有两者在一起才能产生交易，现在这三者可以都不在一起，也能完成交易。 

但是，即便有不少商家懂得要转变经营思维的道理，却还是无法落地会员制社交新零售。究其主要原因，是现在市面上没有与商家落地社交新零售相匹配的工具，单纯只是找个线上商城，却无法实现底层数据打通，结算规则也没有改变，根本不适合美妆行业。 

美得得应运而生。

美得得联合创始人兼副总经理黄志峰

据美得得联合创始人兼副总经理黄志峰介绍，美得得目前产品链由美得得APP、小程序、EPR（助手、手店）、派啊、移动支付以及财税辅导体系组成。  

具体到门店的使用，美得得会员制社交零售平台提供了一整套的新零售工具：基于门店管理的ERP系统，会员分销APP，H5以及小程序工具，增加了商家与用户的接触口、打通了数据，进而“圈住”用户。

可以说，美得得本身是一个服务于门店的“器”，但又不仅仅只是一个工具，更是一整套会员制社交新零售解决方案。

事实上，美得得发布的时机，还赶上一个利好——微信“好物圈”上线，无疑会为商家带来实实在在的流量。微信支付美妆与奢侈品行业负责人蒋晨芸也表示，将会通过微信支付给美得得更多的流量资源支持。 

让店客关系链“社交化” 

在抽样调查全国500家年销千万以上美妆连锁企业后，美得得发现，在2018年，销售额下滑的美妆连锁企业占总样本数的39.7%。美妆行业线下门店的单店业绩普遍下滑已成不争的事实。 

同时在发生的是，社交电商从一枝独秀到全面开花。 

以前是品牌政策驱动的零售行业，现在必须基于社交关系、社群进行双向交互，以用户需求以及数据分析来找货品。

“在这样一个大背景下，对于美妆零售的破局之道 只有一个：从经营门店转换到经营用户，从思维转换到经营的重心都调整为关注用户价值。”温敏表示。

记者在现场就见证了一场仅在5个社群内产生的“庞大”交易：美得得与泉州领入美妆、泉州诗丽雅、东莞雪缘美三个化妆品美妆连锁合作的5.18线上实时联动活动，在仅1个小时内共计实现销售额110,778元。 

温敏认为，“传统美妆零售唯有向美妆新零售升级，与用户形成社交关系链，才能真正拥有一群用户，并从这些用户中获得长期、稳定的收益。”

物以类聚，人以群分。

这与各大综合/垂直电商平台纷纷开始大力推广付费会员制服务类似，付费会员本质上是由经营商品为中心专向经营用户为中心。据悉，美得得将帮助门店做付费会员系统，在7月份还将启动超级会员到店礼包扶持。 

美得得希望，到2021年帮助10000个门店转型升级新零售模式。 

美图公司战略投资部廖梦对美得得的前景非常看好：“美图看好美得得在三四五线城市的渠道规模，美得得正在做的，本质上是升级美妆终端的生态系统，通过助力服务、体验场景的变革来探索未来美妆零售的可能性。” 据悉，美图公司不仅给予了美得得资本上的支持，还将在智能硬件、AI算法、品牌IP上给予支持，更好地赋能门店。 

一个“彩蛋”：80%非妆品如何发挥最大效用？

美得得还为化妆品专营店准备了一个“彩蛋”。

研究表明，中国女性的消费占比中，美妆类仅占不到20%，而还有超过80%的消费需求有待商家挖掘，这80%的非妆品，就是激活会员活跃度的重要触发点。 

为此，美得得与卓志跨境电商供应链服务有限公司（天猫、京东、唯品会等一线电商以及宝洁中国跨境业务的供应链服务商）合作，为门店提供上万跨品类货源，多为复购更高的品质生活消费品如零食、家居等，帮助商家丰富门店品类，为用户创造价值。

卓志跨境电商执行总裁李金玲

“我们对与美得得的合作充满了期待，作为供应链公司，卓至将会为美得得合作的门店带来全球一线的货品供应，并且保证与天猫、京东等供货价一致。我们相信，当今线上和线下不可分割，美妆品类仅仅是入口，带来的是用户，以及用户身后更多非妆品品类的消费需求。”卓志跨境电商执行总裁李金玲表示。